A operação consiste na modernização da infraestrutura tecnológica do Município da Horta, visando uma otimização dos recursos existentes focada na melhoria contínua dos serviços a prestar aos cidadãos, envolvendo:
- Implementação de Balcão Único e Serviços on-line, visando a otimização e a monitorização dos serviços direcionados ao munícipe, possibilitando a disponibilização de serviços online, dos quais de destacam os processos de obras particulares e faturação do consumo de águas;
- Implementação de MyDoc, solução que irá permitir ao Município um salto tecnológico e qualitativo na desmaterialização processual e na agilização de processos e procedimentos;
- Implementação de Sistema de Informação Geográfica (SIG): uma tecnologia SIG de elevada qualidade permitindo uma maior eficiência interna nomeadamente com a criação de ferramentas de gestão urbanística a disponibilizar ao Munícipe bem como em outras áreas de atuação;
- Sistema de Senhas a implementar no Gabinete de Atendimento que contempla toda a gestão de espera, direcionamento e monitorização no âmbito do atendimento;
- Outros equipamentos e soluções específicos indispensáveis à modernização da infraestrutura tecnológica do Município destinados a, reduzir os custos de contexto, agilizar o atendimento dos Munícipes por exemplo aquando do pagamento das faturas de águas e outros documentos de cobrança, disponibilizar o acesso gratuito à internet nalguns pontos do concelho bem como o eventual alargamento da cobertura desse serviço.